Tworzenie doświadczeń klientów wyd. 2

Name: Tworzenie doświadczeń klientów wyd. 2
Brand: One Press
Price: 48.12 PLN
Availability: InStock

AutorArtur Urbański

WydawnictwoHELION

Dodaj do listy zakupowej

Klientocentryczność to strategia orientująca działania firmy na potrzeby klienta, czyli tego, kto rzeczywiście ją żywi. To jego decyzje zakupowe: kupić – nie kupić, wrócić po kolejne towary lub usługi – nie wrócić, decydują o przyszłości Twojego biznesu. W zglobalizowanym, cyfrowym świecie handlu wygrywają ci, którzy potrafią odpowiednio zadbać o odbiorcę swojej oferty. Jeśli chcesz należeć do tego grona - ta książka jest dla Ciebie! Kluczowym zwrotem, wokół którego koncentruje się treść poradnika napisanego przez Artura Urbańskiego i Lucynę Dziewę, jest customer experience (CX), co definiuje się jako wszystkie doświadczenia, emocje i wrażenia klienta, jakie pojawiają się u niego w trakcie korzystania z usług lub zakupu produktów. W drugim wydaniu autorzy jeszcze mocniej skupiają się na cyfrowych aspektach CX. Znajdziesz tu więc między innymi wskazówki dotyczące zastosowania map doświadczeń klientów w różnych działaniach firm, a także informacje o tym, jak dzięki sztucznej inteligencji poprawić doświadczenie klienta. Poznasz również przykłady użycia kanwy projektowania doświadczeń w projektach cyfrowych. Wreszcie - dowiesz się, jak korzystać z wiedzy o klientach w projektowaniu systemów informatycznych.

Producent

One Press

Podmiot odpowiedzialny za ten produkt na terenie UE

HELIONWięcej

Adres: ul. Kościuszki 1cKod pocztowy: 44-100Miasto: GliwiceKraj: PolskaAdres email: helion@helion.pl

Kod producenta

9788383222639

Tytuł

Tworzenie doświadczeń klientów w.2 poszerzone

Autor

Artur Urbański

Wydawnictwo